クイックアシスト
よくある質問への回答は、ワンクリックでご覧いただけます。
配送
どうすれば送料無料になりますか？
- 49.99ドル以上のご注文の場合、米国本土への送料は無料となります。
- 49.99 ドル未満の注文の場合、注文ごとに一律 9.99 ドルが請求されます。
- 配送料はチェックアウト時に計算されます。
配達にはどのくらい時間がかかりますか？
- ご注文は翌営業日に発送されます。ご注文内容に変更がある場合は、翌営業日までにメールでご連絡ください。
- 通常商品の場合、 2～7営業日以内にお届けいたします。
- 新発売の製品の場合、 8～15 営業日以内に配送される予定です。
どの配送業者を利用しますか?
- 当社の運送パートナーはFedEx、UPS、USPSです。
- 私書箱の住所は無効です。代わりに番地を入力してください。
- 配送業者から追跡番号が提供されている場合は、追跡情報に従って注文を更新します。
すべての住所に配達できますか？
現在、配達できない住所は次のとおりです。
- アラスカ、グアム、ハワイ、プエルトリコ、米領バージン諸島
- アメリカ軍
- ヨーロッパ軍
- 太平洋軍
ご質問、ご意見、ご提案がございましたら、いつでもお気軽にメールでお問い合わせください。
- カスタマーサービスメール: service@petfamily365.com
荷物が紛失/破損した場合はどうすればいいですか?
- 配達予定時刻から 48 時間以内に弊社カスタマー サービス メールにご連絡ください。弊社は運送業者と協力して荷物の発見または交換に取り組みます。
- 弊社のカスタマーサービスメールアドレスは、service@petfamily365.com です。
注文の配送先住所を変更できますか?
- ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、弊社のサービスメールに連絡して住所を更新してください。
- 発送された場合は、すぐにご連絡ください。再配送できるよう最善を尽くします。
- 弊社のカスタマーサービスメールアドレスは、service@petfamily365.com です。
署名するためにそこにいなければなりませんか?
- いいえ！不在の場合は、配達員が玄関先、郵便受け、またはドアマンに荷物を預けます。
私書箱、APO/FPO 住所、または海外の住所に発送しますか?
- いいえ。現時点では、私書箱、APO/FPO 住所、海外の住所には発送できません。現在は米国本土内のみ発送しています。
荷物が紛失したらどうなりますか?
- Petfamily365.com から購入されたすべての商品は配送契約に基づいて作成されており、当社が運送業者に商品を配送した時点で、当該商品の紛失リスクと所有権がお客様に移転することを意味します。
- ただし、弊社のカスタマー サービス チームにご連絡いただければ、運送業者からさらに詳しい情報を入手できるよう最善を尽くします。
確認する必要がある情報は何ですか?
- チェックアウトは簡単、迅速、そして安全です。配送先住所と支払い方法を入力して、注文してください。
どのような支払い方法が受け付けられますか?
- 当店では、Visa、MasterCard、American Express、Discover、Diners Club、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Meta Pay、PayPal がご利用いただけます。
プロモーション
プロモーションコードを受け取りました。どのように適用すればよいですか?
- プロモーション コードの適用は簡単です。チェックアウト時に、「ギフト カードまたは割引コード」というボックスにコードを入力するだけです。次に、「適用」というボタンをクリックします。
- すべてのプロモーションコードは 1 回のみ使用できます。
- 登録すると、まず無料の配送コードがもらえます。
高齢者割引や軍人割引はありますか?
- 現時点では、退役軍人や高齢者向けの追加割引は提供しておりません。
- さらなる節約をお求めの場合は、当社のトップページバナー、Facebook、または Instagram をチェックしてください。常に最新のプロモーション プランを入手できます。
顧客からよく寄せられる質問は何ですか?
このテキストを使用して、よくある質問に回答したり、製品の機能や詳細に関する整理されたコンテンツを提供したりします。
他の
注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?
- 注文状況は、アカウントにログインして注文履歴を表示することで確認できます。そこにステータスが表示されます。
- または、カスタマーサービスチーム（service@petfamily365.com）までお問い合わせください。
注文をキャンセルまたは変更するにはどうすればいいですか?
- ご注文が発送されていない場合は、アカウントにログインしてキャンセルまたは変更することができます。
- 発送された場合は、すぐにご連絡ください。
- 弊社のカスタマーサービスメールアドレスは、service@petfamily365.com です。
注文した商品がまだ届いていません。心配すべきでしょうか?
- ほとんどの注文は、当社が指定した配達予定日内に到着します。
- それ以上経過している場合は、弊社にご連絡いただければ調査させていただきます。
- 弊社のカスタマーサービスメールアドレスは、service@petfamily365.com です。
商品を返品した場合、返金してもらえますか？
- 破損していない未使用の製品は、注文日から 30 日以内に返品して払い戻しを受けることができます。
- 返品にはすべての付属品が含まれている必要があります。
- 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否される可能性があります。
- 特別なケースについては、注文番号と懸念事項の詳細を記載したメッセージをservice@petfamily365.comまでお送りください。弊社のカスタマー サービス チームが喜んでお手伝いいたします。
注文していない商品が届きましたが、これは何ですか?
- Petfamily365 では、あなたのペットのためにいつもサプライズギフトを用意しています。あなたのペットが喜んでくれることを願っています。
- ご注文いただいた製品についてフィードバックを共有していただければ幸いです。多くのペットの飼い主は、お客様からの実際の使用体験を聞くのが大好きです。
返品と返金
返品および返金ポリシーは何ですか?
Petfamily がお客様の期待に応えられなかった場合、購入日から 30 日間の返品保証をお客様に提供します。
- 返品不可マークの付いた商品、景品は返品できません。
- 適切な返品リクエストなしに返送された商品はお受けできません。
返送料は誰が負担しますか?
- 返品については、 service@petfamily365.comまでメールでご連絡ください。返品用の発送ラベルを発行いたします。
- 理由なしの返品であり、受け取った製品に問題がない場合、返送料 19.99 ドルが返金額から差し引かれます。
- すべての返品はPETFAMILY365.COMの返品先住所に発送する必要があります。
商品を返品した場合、返金してもらえますか？
破損していない未使用の製品は、注文日から 30 日以内に返品して払い戻しを受けることができます。
- 返品にはすべての付属品が含まれている必要があります。
- 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否される可能性があります。
- 特別なケースについては、注文番号と懸念事項の詳細を記載したメッセージをservice@petfamily365.comまでお送りください。弊社のカスタマー サービス チームが喜んでお手伝いいたします。
支払い
支払い方法への請求はいつ行われますか?
- ご注文の発送日に、お支払い方法に応じて自動的に請求が行われます。
- 注文するとすぐに、注文の合計金額の保留中の請求が表示される場合があります。
- 保留中の料金は、ご注文の発送後 24 ～ 48 時間で消えます。
- 電話をかけたり、オンラインで何かを更新したりする必要はありません。
クレジットカードが機能しないのはなぜですか?
クレジットカードに問題がある場合は、請求先住所がクレジットカードや銀行に登録されている住所と一致していることを確認してください。カードに記載されているとおりに名前とクレジットカード番号を入力してください。注文する前に、カードの裏面にある 3 桁のコードである CVV を追加してください。